Head commitment01
最上級の追求

最上級の
「おもてなし」

「人を幸せにできるのは、人だけ」。その企業理念に基づき、最上級のおもてなしにより、忘れられない体験を創り上げることを目指すウィン・リゾーツ。向上心と誠実さにあふれ、仕事の一つ一つにまるで芸術のように取り組むスタッフたちから生まれています。

  • 一人一人を気に掛け、
    すべてのことに心を配る

    「良いサービス」と「特上のサービス」との違いは、多くの場合、一つの言葉に集約されます。それは「誠実さ」です。ウィン・リゾーツの従業員がお客さまに何かをしている時に、仕事だからしているのか、心底お客さまのためを思ってしているのか、お客さまは感じとることができます。ウィン・リゾーツの従業員は、お越しいただく全ての人に誠実さを持って接します。

  • 細部にまで徹底した
    注意を払う

    ささいなことこそが「すてきな体験」を「驚嘆すべき体験」に変えてしまうことがあります。そのためウィン・リゾーツの従業員は、お客様さまや同僚の言葉遣いの全てに注意を払い、常にまわりをよく見て、「すてき」を「驚嘆」に変える特別なおもてなし方法を見つけようとします。

  • 責任を持ち、
    他人任せにしない

    こうすれば改善できると分かっている場合、ウィン・リゾーツの従業員は何であろうと、直ちに実行します。自分だけでできることであれば一人でやり、別の従業員やお客さまが手助けを必要とするときは、率先して手を貸します。

  • さらなる高みを目指して
    努力を続ける

    ウィンの従業員たちのモットー、それは、「自分がやっていることをさらに改善する方法を見つけるにはどうすればよいか」。改善の余地は常にあるものです。ウィンの従業員は「良い」レベルを「傑出した」レベルに高める努力をします。そして「傑出した」レベルからさらに、「目を見張らせるような」レベルに高めます。 先に述べた基本的価値観に基づき、ウィンの従業員は優れたゲストサービス、同僚との協力、プロとしての身だしなみと言葉遣い、施設整備とクリーンな環境に対する気遣いなど、すべてにおいて最高水準を常に意識しています。

  • インセンティブ

    ウィン・リゾーツは、「スター(STARS)」および「オールスター(ALL-STARS)」という従業員表彰プログラムを設け、毎月および四半期ごとに一般および管理職レベルの従業員の中から優秀な従業員をそれぞれ「スター」および「オールスター」として選出しています。さらに、前年の「スター」および「オールスター」の中から特に優秀な一般および管理職レベルの従業員4人ずつをそれぞれ年間の「スター」および「オールスター」として選出します。このようなインセンティブにより、国際レベルのゲストサービスを常に提供していくために、従業員のモチベーションを高めています。

  • 社員教育と
    キャリアサポート

    ウィン・リゾーツは重要トレーニングプログラムのカリキュラムを開発しました。初期ジョブトレーニングに加え、ウィンのカリキュラムには「管理職養成プログラム」と、チーム目標設定、チーム形成、リーダーシップ、コーチング、パフォーマンス評価といった領域の「人材養成プログラム」が含まれています。ウィン・リゾーツはまた、教育支援、大学学費援助、職業関連セミナーのための授業料援助も行っています。 マカオには、5つ星リゾートにふさわしいサービスを提供できる専門スタッフを養成するために「ウィン・アカデミー」を設立しました。ここでは、従業員たちの全般評価を行ったあと、一人一人の成長可能性に合わせた個別的養成を行います。 さらにイントラネット上でさまざまな職務を募集することにより、従業員がスキルアップを図る機会を絶えず提供しています。これらの募集に対しては、基準を満たす誰もが応募できるようになっています。